日前，上海ETC線(xiàn)上發(fā)行平臺正式開(kāi)通運營(yíng)，上海市民可足不出戶(hù)在線(xiàn)申請辦理ETC。至此，上海“線(xiàn)上服務(wù)渠道為主導、線(xiàn)下服務(wù)渠道為補充”的新型ETC服務(wù)體系已具雛形。
據了解，上海ETC線(xiàn)上發(fā)行平臺的研發(fā)歷時(shí)近3個(gè)月，包括線(xiàn)上受理、自動(dòng)審核、線(xiàn)上發(fā)行、物流配送、自助激活等功能。用戶(hù)可通過(guò)“上海交通卡”App和“上海公共交通卡”微信公眾號兩種渠道，完成線(xiàn)上申請流程。通過(guò)線(xiàn)上審核后，物流公司會(huì )將ETC設備配送至用戶(hù)預留的收件地址。上海公共交通卡股份有限公司承諾，線(xiàn)上申請成功后，將在20天內送達設備，一旦超時(shí)，將為用戶(hù)提供補償。
目前，在原有106家ETC安裝網(wǎng)點(diǎn)的基礎上，上海新增龍吳路客服中心，與現有ETC客服中心形成市區ETC服務(wù)的雙中心模式；新增31個(gè)銀行一站式安裝受理網(wǎng)點(diǎn)，后續還將陸續開(kāi)通180余個(gè)新增網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現上海高速公路路網(wǎng)服務(wù)區一站式安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
針對近期ETC用戶(hù)數量增加的情況，上海將ETC客服中心的服務(wù)時(shí)間調整為每日8時(shí)至20時(shí)。上海公共交通卡股份有限公司正積極與各代理方協(xié)商溝通，推動(dòng)實(shí)現每個(gè)區至少一個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)提供全日制或12小時(shí)服務(wù)，其余網(wǎng)點(diǎn)根據實(shí)際情況適當延長(cháng)工作時(shí)間，方便用戶(hù)辦理。
