日前，上海ETC線上發(fā)行平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，上海市民可足不出戶在線申請(qǐng)辦理ETC。至此，上海“線上服務(wù)渠道為主導(dǎo)、線下服務(wù)渠道為補(bǔ)充”的新型ETC服務(wù)體系已具雛形。
據(jù)了解，上海ETC線上發(fā)行平臺(tái)的研發(fā)歷時(shí)近3個(gè)月，包括線上受理、自動(dòng)審核、線上發(fā)行、物流配送、自助激活等功能。用戶可通過(guò)“上海交通卡”App和“上海公共交通卡”微信公眾號(hào)兩種渠道，完成線上申請(qǐng)流程。通過(guò)線上審核后，物流公司會(huì)將ETC設(shè)備配送至用戶預(yù)留的收件地址。上海公共交通卡股份有限公司承諾，線上申請(qǐng)成功后，將在20天內(nèi)送達(dá)設(shè)備，一旦超時(shí)，將為用戶提供補(bǔ)償。
目前，在原有106家ETC安裝網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，上海新增龍吳路客服中心，與現(xiàn)有ETC客服中心形成市區(qū)ETC服務(wù)的雙中心模式；新增31個(gè)銀行一站式安裝受理網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還將陸續(xù)開(kāi)通180余個(gè)新增網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)上海高速公路路網(wǎng)服務(wù)區(qū)一站式安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
針對(duì)近期ETC用戶數(shù)量增加的情況，上海將ETC客服中心的服務(wù)時(shí)間調(diào)整為每日8時(shí)至20時(shí)。上海公共交通卡股份有限公司正積極與各代理方協(xié)商溝通，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)區(qū)至少一個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)提供全日制或12小時(shí)服務(wù)，其余網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，方便用戶辦理。
