開通24小時“綠色通道”、出臺系列優(yōu)惠政策、全力打通客戶服務“最后一公里”……新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，為有效緩解新冠肺炎疫情帶來的負面影響，遼港集團大連港在毫不放松做好疫情防控工作的前提下,有力有序推進各項復工復產(chǎn)工作，與廣大客戶攜手戰(zhàn)“疫”共克時艱。
開通24小時“綠色通道”，保障防疫物資運輸順暢高效。
在疫情防控特殊時期，為保障港口上下游供應鏈暢通運轉，大連港充分發(fā)揮港口功能，對所有載有疫情防控物資的船舶、車輛等開通“24小時免費綠色通道”便捷服務，優(yōu)先考慮防疫物資船舶的直接靠泊和裝卸，無條件、不計成本，實現(xiàn)船舶靠泊和離泊、貨物裝卸和單證處理的“三零等候時間”，全力保障各地疫情防控救援和民生物資運輸。與此同時，大連港加強與海關、海事等部門的聯(lián)動協(xié)同，研究特殊時期應急工作方案，并加快推動關港合作項目，進一步提升通關便利化和服務水平，為疫情期間的物流運輸提供有力保障。
出臺系列優(yōu)惠政策和服務保障措施，降低客戶物流成本。
為更好滿足客戶需求，大連港在開通防疫物資運輸“綠色通道”的同時，出臺了一系列疫情期間港口收費優(yōu)惠政策。在2月2日至2月9日減免內(nèi)外貿(mào)普通重箱堆存費及防疫物資操作費的基礎上，對外貿(mào)普通重箱在2月10日至4月30日期間產(chǎn)生的堆存費給予50%優(yōu)惠，并對口岸外貿(mào)空箱調運業(yè)務給予45天免費堆存期，港口作業(yè)包干費給予優(yōu)惠費率等支持。為積極響應國家政策，大連港對3月1日至6月30日期間的貨物港務費和港口設施安保費給予一定優(yōu)惠，預計為廣大客戶減免1500余萬元，為腹地企業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻積極力量。
密切關注客戶需求，全力打通客戶服務“最后一公里”。
疫情防控期間，大連港充分調動多方資源，在制定低成本、高效率物流方案的同時，加大客戶服務力度，密切跟蹤客戶訂單信息，多措并舉提升客戶服務質量。為有效提高業(yè)務辦理效率，降低人員近距離接觸風險，大連港借助科技手段，積極推廣網(wǎng)上業(yè)務平臺，加大對集裝箱業(yè)務網(wǎng)上支付平臺、預約平臺、出口放箱電子化、VGM電子申報、電子提貨單等線上平臺的宣傳和使用。同時進一步加強與兄弟港口、船公司、鐵路、公路間的溝通協(xié)作，實時共享信息資源，全程對接客戶需求，并充分借助鐵路優(yōu)勢，解決短途運輸車輛的通行問題，助力腹地企業(yè)原料采購與產(chǎn)品銷售，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、復工復產(chǎn)陣地戰(zhàn)和年度目標攻堅戰(zhàn)“三場戰(zhàn)役”提供堅實保障。
